一个烟草公司外聘的普通送货员，却以主人翁的姿态兢兢业业、踏踏实实为卷烟零售户服务，谱写了一曲优质服务之歌，她就是江西省南昌市新昌县烟草公司送货员黄云萍。 去年，下岗后的黄云萍被都昌县烟草公司聘为送货员。对于这份来之不易的工作，黄云萍十分珍惜。为了尽早适应新工作，黄云萍把卷烟价格表上的近百个牌号、规格、批零价抄在床头前、放在枕头边，将其背得滚瓜烂熟。
都昌县18个送货员要给网点辖区近600个卷烟零售户送货，送货员每天都要工作10多个小时，且常年全天候工作，劳动强度非常大，黄云萍更是如此。她每天早早上班，做好卷烟配送的准备。在县城送货，她蹬着三轮车，走门串户，把一条条卷烟及时送到零售户手中；到农村送货，道路崎岖不平，零售户分散，送货时，黄云萍让其他同志坐驾驶室，自己坐在车箱里颠簸。
刚实行大配送时，许多零售户不理解，认为她是在推销滞销烟、霉变烟，个别零售户还故意刁难，送货时不要，不送时又打电话催货。她将委屈埋在心里，用真情感动她们。北山乡一位叫刘传云的零售户，有一段时间抵触情绪很大，其经营的品牌几乎全是无标识卷烟或假冒烟。当黄云萍得得知专卖执法人员查扣了他的卷烟，便主动同专管员交涉，对其采取了没收假冒烟、对无标卷烟采取了限期销售、教育为主的方法。深受感动的刘传云对黄云萍说：“你不计较我故意刁难，还从轻处罚我，我再进假私烟说什么也不应该。”如今，偷偷摸摸进非法渠道卷烟的现象在昌都县早已不见了踪影，卷烟销售量也明显上升。
为了更好地搞好送货服务，加深与零售户之间的感情，黄云萍经常力所能及地帮一些零售户解决一些实际困难。七角乡陈龙村有一位76岁的老人，无儿无女，老人除了政府有限的救济外，就靠卖一些副食品、卷烟换一点零用钱，黄云萍每次送货都看一看老人家。去年冬天，老人不慎摔伤，行动十分不便，黄云萍得知后，赶紧为老人送去木炭，问寒问暖，令老人十分感动。
真心换真情。黄云萍用自己的一言一行感动着零售户，也树立了烟草送货员的良好形象。
作者：本报记者 特约记者
