近期《中国烟草》用大量篇幅刊登了关于烟草诚信经营、诚信管理的文章，把烟草行业诚信体系建设提到了新的高度。如何打造诚信烟草，把诚信建设引向深入，这里谈几点个人的看法。
要对客户讲诚信。培育忠诚的烟草客户，我们自己首先要对客户讲诚信，对客户的承诺说一不二，并努力为客户服务。要认真研究客户的需求，了解客户在想什么，抓住客户关心的热点问题、焦点问题进行调查研究，从而改进了我们的工作，满足客户的要求。对客户提出的意见和建议要做到件件有交待，这样才能提高客户的满意度和对烟草的忠诚度。同时客户也会以我们为榜样，对消费者诚信服务。
建设忠实的员工队伍。诚信是企业核心竞争力的重要支点，作为企业的领导者，一方面要对员工进行诚信教育，使他们懂得诚信关乎到企业的生命，诚信与每个员工的切身利益息息相关；同时我们要建设一支忠实的员工队伍，领导者要营造一个关心员工、爱护员工、信任员工、激励员工的工作环境，要为员工提供更多的创造价值的机会，这样就会赢得员工的支持和信赖。企业要树立“做老实人、说老实话、办老实事”的良好风尚，让说假话者、做假者没有市场，成为“过街的老鼠”。企业的各种规定、制度要严格执行，要实行“督查责任制”，谁失职谁失信就追究谁的责任。
树立诚信烟草的社会形象。我们每一个烟草人要清正廉明、恪守信诺、遵纪守法、规范经营。要向社会公示我们的服务承诺，向社会展示我们的风采。 烟草专卖稽查人员，要坚持秉公执法，坚决打击假私非超行为，维护广大卷烟零售户的利益，当好金叶卫士。卷烟营销人员，要遵守职业道德，热情服务客户，努力为客户排忧解难。烟草企业要积极参加社会公益活动，既讲经济效益，又讲社会效益，这样我们就能赢得社会信誉，诚信烟草的社会形象就会树立起来。

原作者：如皋市烟草公司 陆新生
来 源：不详
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