如皋南凌有一位客户，经营着一个小超市，生意一直不错。但是过去他与我们的合作总是若即若离，每次到他店里访销，他只是象征性地进一点低档烟，中高档烟一条都不进。烟草执法人员曾多次从他超市内查出有乱渠道进的卷烟，对他作过处罚。
如何教育转化这样的客户？我与其他客户经理商量，还是要用自己的热忱和周到的服务去感化他，使之配合支持我们的工作。于是我们决定，不管谁到南凌，都一定要到他的超市看看，帮助上货，盘点，同他拉家常。
开始这个店主就是不提进烟的事，我们也不着急，这样坚持了几个月，他终于觉得我们是真心待他好，彼此成了朋友。如今他不但主动从烟草公司进货，带头规范经营，而且还积极配合我们做好净化市场工作，今年他被评为“二星户”。这真是“精诚所至，金石为开”。

原作者：如皋 宗广文
来 源：不详
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